Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) – Chi nhánh Kiến An

Hiện nay, so với quy mô của nền kinh tế, Việt Nam có một số lượng khá nhiều các ngân hàng. Cụ thể, hệ thống các tổ chức tín dụng Việt Nam gồm có 5 ngân hàng thương mại nhà nước, trong đó Ngân hàng Ngoại thương (Vietcombank), Ngân hàng Đầu tư và phát triển (BIDV), Ngân hàng Công thương (Viettinbank), Ngân hàng Chính sách xã hội, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn, 3 ngân hàng liên doanh, 28 ngân hàng thương mại cơ phần, 61 ngân hàng 100% vốn nước ngoài và chi nhánh, văn phòng đại điện ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam. Ngoài ra còn có các công ty tài chính, công ty cho thuê tài chính và các quỹ tín dụng nhân dân cơ sở. Chính vì thể, tình hình cầnh tranh giữa các ngân hàng hiện nay diễn ra cực kỳ gay gắt và quyết liệt.

Mô hình chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng 

Trước tình hình đó, với mục tiêu trở thành 1 trong 5 ngân hàng hàng đầu trong hệ thống ngân hàng TMCP, Techcombank phải đặc biệt quan tâm đến việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, nhất là phải tìm ra những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng để thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng vì hiện tại, tín dụng là hoạt động đem lại lợi nhuận chủ yếu của các NHTM Việt Nam nói chung và với Techcombank nói riêng. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng mang ý nghĩa cực kỳ quan trong đối với sự phát triển của Techcombank trong tương lai.

Mời các bạn quan tâm tìm hiểu luận văn cùng chủ đề “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) – Chi nhánh Kiến An” của tác giả Phan Cường tại đường link: http://lib.hpu.edu.vn/handle/123456789/26607